Illinois recibirá $1.1 millones de un acuerdo de $45 millones que involucra a 45 estados con la empresa matriz de la aplicación de transferencias de dinero Cash App, acusada de engañar a los clientes sobre la seguridad de la aplicación.
Block Inc. enfrentará sanciones civiles por $55 millones y también tendrá que pagar a los clientes en todo el país entre $75 millones y $120 millones de dólares como parte del acuerdo, que incluye a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.
En un comunicado, el Fiscal General de Illinois, Kwame Raoul, dijo que el acuerdo responsabiliza a la empresa y exige que “cambie sus prácticas dañinas”.
“Block dijo a los usuarios de Cash App que su dinero estaba seguro e implicó falsamente que la aplicación funcionaba como un banco, con las mismas protecciones”, declaró Raoul. “Block era consciente de que el fraude en su plataforma estaba aumentando drásticamente y no advirtió a los usuarios, no fortaleció las protecciones ni proporcionó ayuda real a los usuarios cuando las cosas salieron mal”.
Un portavoz de la empresa confirmó el acuerdo y dijo que la compañía ha realizado “inversiones significativas en protección al consumidor, servicio al cliente y cumplimiento”.
“Compartimos el compromiso de los fiscales generales para abordar los desafíos de la industria y continuamos invirtiendo en operaciones y tecnología para promover un ecosistema financiero seguro y saludable”, dijo el portavoz en un comunicado proporcionado al Sun-Times el miércoles por la noche.
La demanda acusó a la empresa de no prevenir el fraude e incluso de tener sistemas que facilitaban la comisión de dicho fraude. La verificación mínima de identidad permitía a alguien crear cuentas falsas o múltiples, y la empresa no contaba con una línea de asistencia telefónica. En cambio, a los clientes que habían sido defraudados a menudo se les proporcionaban números de teléfono de asistencia al cliente falsos por esos estafadores, alegó la demanda.
Como parte del acuerdo, la empresa debe ofrecer al menos 13.5 horas de líneas telefónicas atendidas por humanos por día como parte del apoyo de 24 horas, así como reembolsar a los clientes por transacciones fraudulentas, dejar de comercializar la aplicación como segura y educar a los usuarios sobre los peligros del fraude.
Traducido con una herramienta de inteligencia artificial (AI) y editado por La Voz Chicago